ブランディングとは

ブランディングとは会社や商品・サービスについて思い浮かべてほしい姿を定め、あらゆる接点で一貫して伝え続けることで、その印象を人々の中に育てていく取り組みのことです。

ブランドという言葉は家畜に押した焼き印に由来するといわれ、ほかと見分けるための目印を意味していました。今では名前やロゴだけでなく、人々がその会社やサービスに対して抱くイメージや信頼の全体をブランドと呼びます。ブランディングはそのイメージを意図して形づくる活動です。会社全体を対象にするものを「コーポレートブランディング」と呼ぶこともあります。

ロゴやデザインだけではない

ブランディングというとロゴやWebサイトの見た目を整えることだと思われがちですが、それは一部にすぎません。何を大切にし、誰にどんな価値を届けるのかという考えを定め、それをデザイン、言葉、商品、接客、社員のふるまいなど、お客様が触れるすべての場面で一貫させることが大切です。たとえば、Webサイトで「丁寧な対応」を掲げていても、問い合わせへの返信が遅ければ、その言葉は信じてもらえません。

時間をかけて積み上げるもの

ブランドの印象は日々の接点の積み重ねで育ち、一度の広告や発信だけでは決まりません。価格だけで比べられにくくなる、選ばれる理由がはっきりする、働く人が誇りを持てる、といった効果が期待できます。社外に向けた発信と、社内に向けたインナーブランディングの両方を進めることで、伝える内容と実態がそろっていきます。