ペルソナとは

ペルソナとは商品やサービス、Webサイトの典型的な利用者を、年齢・仕事・悩み・行動などを具体的に設定した1人の人物像として描いたもののことです。

ペルソナは「30代の会社員」のような大まかな層ではなく、名前や役職、1日の過ごし方、抱えている課題まで決めた架空の人物です。サイトやサービスを作る人たちが、誰のために作っているのかを同じ姿で思い浮かべられるようにするために使います。マーケティングやUXデザインの分野で広く使われている手法です。

なぜ作るのか

「多くの人に向けて」作ろうとすると、伝えたいことがぼやけ、誰にも響かない内容になりがちです。具体的な1人を思い浮かべると、その人がどんな言葉で検索し、どんな情報があれば安心して問い合わせるのかを考えやすくなります。チームの中で意見が分かれたときも、「この人ならどう感じるか」という共通の判断基準になり、コピーや写真を選ぶときの物差しにもなります。

思い込みで作らない

ペルソナを想像だけで作ると、作る側に都合のよい人物になってしまいます。既存のお客様へのインタビュー、営業担当者の声、アクセス解析のデータなど、実際の情報をもとに組み立てることが大切です。BtoBのサイトでは実際に検索する担当者と、最終的に決める決裁者で知りたいことが違うため、複数のペルソナを作ることもあります。作ったあとも、事業やお客様の変化に合わせて定期的に見直しましょう。