KPIとは

KPI（重要業績評価指標）とは最終的な目標にどれだけ近づいているかを測るために、途中の段階で追いかける数値のことです。

KPIは「Key Performance Indicator」の略です。最終的な目標を表す指標はKGI（Key Goal Indicator、重要目標達成指標）と呼ばれ、KPIはそのKGIを達成するための途中の目安として設定します。KGIが最終的な到達点だとすれば、KPIはそこへ向かう途中の確認地点にあたります。

Webサイトでの例

たとえば「サイトからの受注を増やす」ことをKGIとすると、問い合わせの件数、問い合わせにつながるページの閲覧数、CVRなどがKPIの候補になります。採用サイトであれば、応募数や募集要項のページの閲覧数などが考えられます。目標から逆算して、何が増えれば成果に近づくのかを分解していくと、KPIを決めやすくなります。数値にはいつまでにどのくらいを目指すのかという期限と目標値も添えます。

決めるときのポイント

追いかける数値が多すぎると、どれに力を入れればよいかが分からなくなります。成果と関係が深いものに絞り、誰が、いつ、どのツールで確かめるかまで決めておきます。また、数値を上げること自体が目的になると、問い合わせの数は増えても質が下がる、といったことも起こります。KGIとのつながりを定期的に見直すことが大切です。関係者全員がいつでも数値を見られるようにしておくと、同じ方向を向いて取り組みやすくなります。