CVRとは

CVR（コンバージョン率）とはWebサイトを訪れた人のうち、問い合わせや申し込みなど目標とする行動をした人の割合のことです。

CVRは「Conversion Rate」の略です。コンバージョン（CV）はサイトの目標となる行動を指し、問い合わせ、資料請求、購入、採用への応募などがあたります。CVRはふつう「コンバージョン数÷訪問数×100」で計算します。たとえば1,000回の訪問から10件の問い合わせがあれば、CVRは1%です。

CVRの見方

CVRが高いか低いかは、業種やサイトの目的、何をコンバージョンとするかによって大きく変わります。ほかの会社の数字と比べるより、自社のサイトの変化を追うほうが役に立ちます。また、分母を訪問数にするか訪れた人数にするかで数字が変わるので、どちらで計算しているかをそろえておくことも大切です。ページごとや流入元ごとに分けて見ると、どこに改善の余地があるかが分かりやすくなります。

CVRを上げるには

ファーストビューで何のサイトかを伝える、CTAの文言や置き場所を見直す、入力フォームの項目を減らす、といった改善が考えられます。ヒートマップで読まれていない場所を探したり、A/Bテストで2つの案を比べたりしながら、少しずつ確かめていきます。訪問数を増やす施策とあわせて考えると、問い合わせの件数全体を伸ばしやすくなります。まずは毎月同じ条件で記録し、変化を追えるようにしておきましょう。