デザインの価値を高める｜“課題の再定義”とは？
「価値のあるデザイン」とは、なんだろう？
デザイナーは、「クライアントが持ってきた課題を解決すること」が仕事だと考えています。 けれど、実はそれだけでは足りないこともあります。
本当に価値のあるデザインは、「そもそも何が本当の課題なのか」を見つけ出し、クライアントと共に再定義することから始まります。
クライアントが求めているのは「デザインそのもの」ではなく、売上の増加や信頼の向上、競合との差別化といった「成果につながる変化」。デザインはそれを実現するための手段。
だから、依頼をそのまま形にするだけでは、少し不十分なのです。課題を正しく定義し、理解し、解決できること。それこそが、デザイナーに求められる本質的な力だと思います。
この視点を持てるかどうかで、アウトプットは「きれいなデザイン」に留まるのか、それとも「クライアントの未来を変えるデザイン」になるのかが決まります。
この記事では、Web制作をメインで行っている株式会社caroa（カロア）でハグリ（@thisis8911）が、日々現場で感じている「デザインの価値」についてまとめます。
デザインの価値は「情緒」と「機能」の掛け合わせ
そもそも、デザインにおける「価値」とは何か。
前提として、「アウトプットのクオリティが高い＝価値が高い」とは限りません。価値は、受け手が感じるものだから、どんなに完成度が高くても、受け手にとって意味を持たなければ価値は生まれません。
そんな価値とはデザインの価値には大きく分けて「情緒的価値」と「機能的価値」があります。
「情緒的価値」とは、見る人・使う人の感情を動かす力。たとえば「信頼できそう」「ワクワクする」「好き」といった感情を生み出します。
一方で「機能的価値」は、目的をスムーズに達成できる仕組みや構造。 情報が整理され、理解しやすく、使いやすいことです。
見た目が良くても、情報が伝わらなければ成果には結びつきません。情報が伝わっても心に残らなければ、似たようなもので溢れている今の時代はわざわざ選んでもらえません。
「情緒」と「機能」この2つが揃って、はじめてデザインは効果的な価値を持ちます。
ではその2つの価値はどうやって定義するのか。大切なのは、まず「課題が正しく定義」されていることです。
”課題解決のための情報” は足りていますか？
クライアントワークをすると顧客は色々な要望をお伝えいただきます。しかし、顧客が最初に口にする要望の多くは、「原因」ではなく「症状」であることがほとんどです。
「頭が痛いから頭痛薬をください」
そう言われて、そのまま薬を渡す医者はいません。なぜ頭が痛いのか、睡眠不足か、眼精疲労か、それとも別の要因か。まずはデータを取り、原因を特定してから最適な処方を行うはずです（それが「頭痛薬」とは限りません）。
デザインも同じです。
「売上が下がっているから、サイトをリニューアルしたい」
この要望には「原因」に関する情報が含まれていません。原因は競合の台頭かもしれないし、商品の魅力が伝わっていないのかもしれない。あるいは単に、サイトの表示速度が遅いだけかもしれません。
だからこそ、まずは「本当の課題は何か」を掘り下げることが必要なのです。
課題を「発見」する3つの視点
本当の課題にたどり着くには、次の3つの視点がヒントになります。
1. ユーザー視点：実際に使っている人は何に困っているか
Google Analyticsなどのデータ分析は大切です。ただし、数字が教えてくれるのは「何が起きたか」まで。「なぜ起きたのか」は、実際の声を聞かないとわかりません。
そこで役立つのがユーザーインタビューです。たとえ5人程度でも、実際に声を聞くことで、顧客自身も気づいていなかった課題が見えてくることがあります。
2. ビジネス視点：本当に達成したい目標は何か
「売上を上げたい」という言葉の奥には、さまざまな本音が隠れています（ちなみに私は新卒の時、当時の先輩デザイナーから「人は本音の2割くらいしか言っていないから、常に言葉の裏側を考えろ」と言われました）。
市場シェアを拡大したいのか、新規顧客を増やしたいのか、利益率を改善したいのか。ここを明確にしない限り、デザインの方向性は定まりません。
たとえば「今の倍、お問い合わせが来たら対応できますか？」と聞いてみる。すると実は「単価を上げたい」「優良顧客を増やしたい」といった、“売上を上げたい”の奥にある本当の目的が見えてくることもあります。
3. 競合視点：市場で何が起きているか
ユーザーは常に他社と比較しています。 競合を5〜10社ほど見渡すと、その業界における「当たり前」が見えてきます。
自社はその当たり前をそもそも満たしていないのか。それとも「当たり前を超える価値」を示すべきなのか。
求められているものと現状のギャップを把握することで、本当に必要な施策が見えてきます。
実際にあった「課題の再定義」
あるBtoB企業から「問い合わせが少ないので、もっと目立つデザインにしたい」という相談をいただいた際、先ほどの3つの視点で調査を行いました。
そこで浮かび上がった課題は、以下でした。
ユーザー視点：アクセスはあるが、サービス内容が分からず離脱している
ビジネス視点：求めているのは“数”ではなく“質の高いリード”の獲得だった
競合視点：他社は料金を明示しており、比較検討しやすかった
本当の課題は「デザインが目立たない」ことではなく、「サービスの価値や料金体系が不明瞭で、ユーザーが判断できない」ことでした。
解決策として必要だったのは、派手なビジュアルではなく、価値を段階的に理解できる情報設計と、料金のオープン化による安心感の提供。 つまり、「問い合わせのハードルを下げるデザイン」でした。
このように、課題を正しく定義できて初めて、最適な解決策が導き出せるのです。
課題定義は「顧客との共創」
ここで大切なのは、私たちが一方的に課題を決めつけないことです。
調査やリサーチで得た事実を共有し、「本当の課題は何か」を顧客と共に言語化すること。このプロセスこそが、プロジェクトの成功率を大きく高めます。
実際にこの流れを制作フローに組み込むのは簡単ではありません…。ですが、やり切れたときには顧客自身が「これこそ本当の課題だ」と納得し、その後の意思決定が驚くほどスムーズになります。
私たちデザイナーはWebとデザインのプロであり、顧客はそのビジネスのプロ。両者の専門性が重なり合うことで、より価値の高い成果が生まれます。
この辺りのやり方や、なんで大切なのかは私が執筆した書籍に書かれているのでよければご覧ください。
価値あるデザインを生み出すために
デザインの価値を決めるのは、装飾だけではない。本当の課題を見つけ、定義し、共に解決へ導くこと。
デザイナーの仕事は、見た目を整えることから始まり、クライアント自身も気づかなかった課題を共に発見し、それを解決へ導くことまでを担う仕事です。
価値のあるデザインを生み出すことは簡単ではありません。けれど、不可能でもありません。それを実現することこそ、デザイナーとしての価値を発揮できるところです。
